Tutti i prodotti Hiltron Security, oltre alla garanzia di legge dei 2 anni dalla data di acquisto, hanno una garanzia estesa fino a 3 anni dalla data di produzione!

Ciò in quanto quasi tutti i prodotti venduti dalla nostra rete vendita hanno tempi di giacenza estremamente bassi, e qualsiasi distributore opera un continuo ricambio di magazzino.

La garanzia di 3 anni, quindi, consente di snellire le procedure di tracciamento delle vendite, ed offre agli utenti finali un servizio più snello e flessibile, consentendo di ricevere assistenza gratuita sui difetti di fabbrica a prescindere dalla data di acquisto.

COSA INCLUDE (E QUANDO DECADE) LA GARANZIA:

La garanzia è riferita ai soli difetti di conformità (ossia DIFETTI DI FABBRICA).
Pertanto, se il prodotto:
• è stato manomesso
• è stato utilizzato in modo improprio rispetto alle indicazioni del manuale
• è stato installato senza rispettare le normative vigenti
• è stato installato da personale non qualificato
• è stato colpito da scariche elettriche o fulmini
la garanzia risulterà comunque decaduta.

PRIMA DI INVIARE UN PRODOTTO IN RIPARAZIONE:

• Assicurati che un installatore abbia riscontrato un difetto nel prodotto. Infatti, secondo la normativa europea EN50131 i nostri prodotti non vanno installati dall'utenza finale (fai-da-te), ma bensì vanno installati esclusivamente da personale qualificato, che deve eseguire l'installazione secondo specifiche normative, pena la perdita di ogni certificazione nonchè garanzia sui prodotti. In molti casi, il difetto non dipende dal singolo prodotto ma da una installazione non a norma.

• Se non hai un installatore di fiducia, cerca un installatore a te vicino sulla nostra mappa Installatori

• Assicurati che non vi siano procedure specifiche da seguire nelle nostre Guide on-line.

• Se il prodotto è una centrale programmabile Serie XM, verifica che non sia sufficiente soltanto un Aggiornamento firmware XMR 2.0 (per utilizzare ad esempio la connettività da app usando il Cloud). Se sei un installatore e non sai come fare un aggiornamento firmware, ti consigliamo di seguire un corso di formazione specifico e diventare Installatore certificato.

• Assicurati che non ci sia una manutenzione in corso sui servizi HCloud.

DOVE INVIARE UN PRODOTTO IN RIPARAZIONE:

Hiltron Security opera assistenza sui prodotti direttamente in fabbrica. I prodotti che risultassero difettosi, devono essere spediti all'indirizzo:

HILTRON Srl
Strada Provinciale di Caserta 218 - 80144 - NAPOLI

indicando sul collo i dati del mittente e la scritta 'RIPARAZIONE'.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà eseguita una insindacabile verifica del nostro personale:

• Se il difetto rientra nei suddetti termini di garanzia (sia temporali che di condizioni), verrà immediatamente SOSTITUITO con uno nuovo.

• In alternativa, si riceverà un preventivo di riparazione o di sostituzione immediata con pari prodotto rigenerato.

CONTROLLA SE IL TUO PRODOTTO E' ANCORA IN GARANZIA

Puoi controllare subito se il tuo prodotto rientra nei 3 anni di garanzia.
Inserisci il numero di Lotto, composto da 6 cifre, che può essere rappresentato nei seguenti modi:

Lotto: 123456A

Matricola: 123456000123

Nota: se il numero di lotto è presente su più componenti, ad es alimentatore, scheda centrale e sul contenitore, va utilizzato quest'ultimo, ossia il numero di lotto riportato sui dati di targa del prodotto finito, ad esempio immediatamente affianco a "PROTEC8GSM".

Lotto:
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